README

## 1.5.2 — Triage Health du soutien — 2026-09-12

- Le pulse Soutien calcule un score à partir des tickets urgents et non assignés sans exposer leur contenu.
- Aucune assignation, réponse ou fermeture automatique n est déclenchée par le score.

## 1.5.1 — Pulse opérationnel transversal — 2026-09-12

- Expose au Core un pulse tickets ouverts, urgents et non assignés.
- Le pulse conserve la responsabilité humaine : aucune fermeture, assignation ou réponse automatique.

## 1.5.0 — 2026-08-18

- Soutien AWM 1.5.0 adopte le shell visuel Core 4.5.0. Tickets, filtres, réglages et IA utilisent la même structure visuelle, tout en conservant les permissions, statuts et historiques.


## Sécurité 1.4.1 — 2026-08-17

- Soutien AWM 1.4.1 délègue les nouveaux secrets API au coffre Core tout en conservant les valeurs historiques chiffrées.
# Soutien AWM 1.4.0

Module de tickets, conversations, réponses, priorités, affectations et traitement assisté.

Soutien AWM exige **Core AWM 4.3.0 ou plus récent**.

## Livré dans 1.4.0

- niveaux Soutien Consulter, Modifier, Approuver et Administrer;
- fermeture, réouverture et opérations définitives réservées au niveau Approbation;
- réponses et changements quotidiens réservés au niveau Modifier;
- ajout d’une réponse approuvée à la connaissance soumis aussi au niveau Assistant Approbation;
- changements de réglages et d’agents inscrits au journal central sans exposer la clé OpenAI;
- migration unique du rôle historique de soutien afin qu’une restriction future de la matrice ne soit pas annulée au chargement;
- garde d’activation compatible avec Core AWM 4.3.0.

Le fil complet d’un ticket, y compris fermé, l’analyse d’une réponse existante, la réanalyse guidée et l’ouverture du prochain ticket prioritaire demeurent disponibles.